怎么才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出問(wèn)題解決的辦法？

為什么有人提出問(wèn)題時(shí)卻不知道怎么研究解決？

研討問(wèn)題時(shí)為什么總是謀而無(wú)決，決而無(wú)斷？

怎么才能更有效率的研究問(wèn)題、形成問(wèn)題解方案？

行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問(wèn)題解決為導(dǎo)向的、在分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)和掌握問(wèn)題解決方法的學(xué)習(xí)過(guò)程。問(wèn)題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問(wèn)題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問(wèn)題成果的過(guò)程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問(wèn)題診斷等多個(gè)方面的問(wèn)題分析與解決方案制定。

1、學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問(wèn)題分析與解決方法；

2、提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力與水平；

3、在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問(wèn)題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)

【課程大綱】

第一單元  問(wèn)題定義

一、什么是問(wèn)題

1、          發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2、          提出真問(wèn)題

3、          辨別問(wèn)題類(lèi)型

二、問(wèn)題式課題定義操作

1、          情景體驗(yàn)活動(dòng)

2、          ORID焦點(diǎn)談?wù)摲ǎ禾崛?wèn)題情景

3、          定義問(wèn)題式課題

第二單元  問(wèn)題情景分析

一、問(wèn)題情景基礎(chǔ)分析

1、          情景分析流程與步驟

2、          問(wèn)題情景描述

3、          問(wèn)題情景分析

二、問(wèn)題情景分析過(guò)程操作

1、          SCQA法：提出主題范圍問(wèn)題

2、          牛眼法：?jiǎn)栴}細(xì)化、具體化

3、          團(tuán)隊(duì)共識(shí)法：?jiǎn)栴}整理與排序

4、          問(wèn)題起點(diǎn)分析

三、完成問(wèn)題情景分析工作表

第三單元  問(wèn)題原因分析

一、問(wèn)題原因基礎(chǔ)分析

1、          偏差類(lèi)型分析

2、          原因分析方法

3、          快速比較法步驟

二、問(wèn)題原因分析過(guò)程操作

1、          陳述問(wèn)題、描述客觀(guān)事實(shí)

2、          選擇比較對(duì)象、描述比較對(duì)象

3、          找出線(xiàn)索、明確差異和相關(guān)變化

4、          發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

三、世界咖啡法：小組交流

四、完成問(wèn)題原因分析工作表

第四單元  問(wèn)題解決決策制定

一、決策制定基礎(chǔ)分析

1、          決策制定描述

2、          決策制定步驟與流程

二、決策制定過(guò)程操作

1、          制定決策目標(biāo)

2、          確定決策標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)分和分析標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)定要素權(quán)重

3、          找出備選方案

4、          風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、完成決策制定工作表

第五單元  行動(dòng)計(jì)劃分析

一、行動(dòng)計(jì)劃基礎(chǔ)分析

1、行動(dòng)計(jì)劃描述

2、行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟

二、行動(dòng)計(jì)劃過(guò)程操作

1、描述行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)

2、制定行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間、職責(zé)

3、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

4、可能原因分析

5、應(yīng)急行動(dòng)和預(yù)防行動(dòng)

6、計(jì)劃改進(jìn)

7、預(yù)警

三、完成行動(dòng)計(jì)劃分析表