孫燕老師品牌課程《投訴是一道題》課程介紹！

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：3042

1企業(yè)為什么要重視客戶投訴？

客戶投訴處理的好壞直接關乎企業(yè)的形象和聲譽，處理不當直接引起問題升級，將會給企業(yè)帶來更大的麻煩。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度與忠誠度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現商機”成為企業(yè)的重要工作之一。

2.有效處理客戶投訴需要具備哪些技能？

一個合格的投訴處理人員既要熟悉產品、業(yè)務、服務本身，更需要掌握相應的溝通技巧和談判策略。要同時具備上述各項能力必須經過系統(tǒng)的培訓學習才能勝任。

3.通過培訓能夠達到什么效果？

本次培訓主要針對客戶經理、投訴主管 、服務經理、銷售經理；一線服務人員、銷售人員；旨在幫助他們了解投訴人群的心理動機及需求，熟練運用溝通技巧和談判策略；真正做到提高客戶滿意度，減少客戶流失率，化危機為轉機。